Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, lĩnh vực giao nhận hàng hoá, vận tải nhanh chóng ra đời và khẳng định hiệu quả hoạt động, đồng thời cũng phức tạp hơn nhiều so với truyền thống. Trước đây, quy trình vận chuyển hàng hóa đi từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng phải qua nhiều khâu, nhiều phương thức vận tải. Xác suất rủi ro mất mát đối với hàng hóa là rất lớn.
Lợi điểm của dịch vụ giao hàng thu tiền hộ
Tuy nhiên, trên nền tảng khắc phục nhược điểm truyền thống cùng với việc áp dụng công nghệ để quản lý quy trình lẫn nhân sự, dịch vụ giao hàng – thu tiền hộ đang ngày càng tỏ rõ lợi điểm của mình ở những khía cạnh như sau:
1. Hạn chế chi phí, tiết kiệm thời gian
Quản lý, cơ sở vật chất, đầu tư đội ngũ nhân viên giao hàng là một điều không đơn giản đối với một số đơn vị bán hàng, đặc biệt là các shop online. Việc đầu tư không chỉ là cơ sở vật chất mà còn khâu quản lý nhân sự và huấn luyện tác phong, kỹ năng xử lý tình huống gặp phải khi giao hàng, trong khi đó, không phải ngày nào bạn cũng ổn định với một lượng đơn hàng nhất quán. Việc đơn hàng nhiều hoặc ít cũng ảnh hưởng không nhỏ đến đội ngũ giao hàng riêng của mình. Hơn nữa, với đặc thù của loại hình kinh doanh trực tiếp, nhân viên giao hàng trở thành cầu nối giữa khách hàng và chủ shop. Thái độ nhân viên giao hàng sẽ là yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá hình ảnh của shop, cửa hàng. Chính vì thế, việc đào tào nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, xử lý tình huống tốt trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng của chủ cửa hàng, shop. Đương nhiên là chi phí đầu tư để làm tốt tất cả các khâu là không nhỏ.
Sử dụng dịch vụ giao hàng, bạn không những tiết kiệm được chi phí đầu tư nhân sự, quản lý, cơ sở vật chất lại còn tiết kiệm được một lượng thời gian lớn để dành cho việc phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
2. Dễ dàng kiểm soát tình trạng vận chuyển đơn hàng
Cách truyền thống như phải gọi điện thoại hỏi chủ xe, hỏi người vận chuyển, hỏi người lái xe… giờ đã được thay bằng hệ thống quản lý online hiện đại và thuận tiện hơn rất nhiều. Bạn không cần phải mất thời gian và công sức rời khỏi cơ sở kinh doanh của mình để đem món hàng đến tận bến xe, làm thủ tục giao nhận rồi chờ đợi quá trình vận chuyển trong khi chẳng biết đơn hàng đã được xử lý chưa, được giao hay chưa. Sử dụng dịch vụ giao hàng, chỉ cần vài thao tác đặt vận đơn trên website, bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ xử lý vận đơn của bạn để chuyển sang nhân viên đến tận nơi giúp bạn lấy hàng đi giao. Như vậy, bạn chẳng cần phải tốn công sức gì cho việc vận chuyển.
Nhờ kỹ thuật công nghệ, không chỉ có thể tạo vận đơn mà khách hàng còn có thể kiểm tra lại lịch sử giao dịch của mình cùng nhà cung cấp dịch vụ giao hàng. Thật tiện lợi để chủ shop quản lý thông tin khách hàng và đơn hàng.
3. Giảm thiểu tối đa rủi ro về thất thoát và hư hỏng hàng hóa
Sử dụng dịch vụ giao hàng – thu tiền hộ, vấn đề rủi ro về thất thoát hoặc hư hỏng hàng sẽ không còn là vấn đề đáng lo ngại cho chủ shop, chủ cửa hàng. Bằng những chính sách bảo hiểm hàng hóa và chính sách bồi thường thiệt hại cho người dùng, quyền lợi của người gửi hàng được đảm bảo tối đa trong khi trách nhiệm về bảo quản hàng hóa, tránh bất kì tổn thất nào được chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ. Thay vì phải tự quản lý, sắp xếp nhân lực giao hàng và rủi ro tổn thất phải tự chịu trách nhiệm thì nay phần việc đó đã được gánh vác bởi nhà cung cấp dịch vụ.
4. Dịch vụ cộng thêm phong phú
Trong thời đại kinh tế dịch vụ, hầu như tất cả những gì thuộc về nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng bằng những dịch vụ kinh doanh. Chạy theo xu thế thị trường, nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh nhau quyết liệt không chỉ về giá mà còn về dịch vụ cộng thêm để phục vụ tối đa cho các “thượng đế” của mình. Hàng loạt những dịch vụ gia tăng nở rộ tạo thuận lợi cho khách hàng không chỉ ở mảng giao nhận hàng hóa.
>> Xem thêm: Giao nhận thu hộ
Cái khó của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng vận chuyển
Trước sức mạnh bùng nổ của Thương mại điện tử, dịch vụ giao hàng và thu tiền hộ cho loại hình kinh doanh trực tuyến nhanh chóng hình thành một thị trường mới đầy tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, không phải thị trường tiềm năng nào cũng dễ sinh lợi nhuận. Nếu các nhà cung cấp các loại dịch vụ khác phải làm vừa lòng một phía khách hàng sử dụng dịch vụ của họ thì trách nhiệm đó ở nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lại phải tăng gấp đôi.
Chăm sóc người gửi hàng
Dịch vụ giao hàng luôn có 2 phía khách hàng là bên bán và bên mua. Khâu chăm sóc và giải quyết yêu cầu của người gửi hàng vừa xong lại phải quay sang chăm sóc sự hài lòng đối với người nhận hàng. Trên lý thuyết, các nhà dịch vụ giao hàng luôn “quảng cáo” đến nhận hàng ngay lập tức. Nhưng thực tế, muốn “ngay lập tức” đấy, nhân viên giao nhận hàng vẫn phải mất một khoảng thời gian để đến nhận hàng. Chưa kể trên đoạn đường còn bao nhiêu lý do không thể chủ động được như nạn kẹt xe tại nội thành Tp.HCM giữa trưa nắng nóng lại còn cán đinh, thủng lốp… Thế nhưng, dù là lý do khách quan như thế nào, bộ phận nhận hàng vẫn phải nỗ lực tối đa để đến nơi đúng giờ. Vừa mệt nhọc, mồ hôi mới đó, gặp khách hàng vẫn nhất nhất tươi cười phục vụ. Đầu này phía văn phòng, khách hàng lại gọi thúc lấy hàng, hối giao đi. Nhận những gói giao hàng hẹn giờ, có khi một phút dừng lại uống tí nước nhân viên giao hàng cũng không dám. Điều phối cũng vất vả sắp xếp cung đường, thời gian, hỗ trợ tối đa cho các bạn giao hàng hoàn thành nhiệm vụ.
Làm hài lòng người nhận hàng
Nhờ có dịch vụ giao hàng mà các “thượng đế” không cần rời khỏi nhà vẫn có người mang hàng hóa đến tận nơi. Tất nhiên, nhân viên giao hàng sẽ là người thay thế họ xuống đường. Làm dịch vụ giao nhận, “nắng mưa” không còn là việc “của trời” nữa. Vì dù là nắng giao hàng không được trốn mà dù là mưa, nhân viên cũng không được tránh. Bạn Linh chia sẻ: “Có lần trời mưa bất chợt, chỉ có mỗi một chiếc áo mưa, đành nhường cho hàng hóa “mặc”. Còn mình thì hứng trọn nước mưa như trút. Ai ngờ mưa rào xong lại tạnh. Hàng hóa còn nguyên, mình thì ướt sũng.” Dù các “thượng đế” có dễ tính hay có khó tính, chăm sóc khách hàng vẫn phải ân cần còn nhân viên giao hàng vẫn phải vui vẻ. Tất nhiên nhà dịch vụ vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp dù cho bất cứ tình huống gì xảy ra.
Cái khó khi nhân viên đi thu tiền hộ
Trong khi lương nhân viên giao hàng thì ít, còn số tiền thu hộ lại “khủng”, việc quản lý con người trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Chúng ta có thể “đắc nhân tâm” nhưng nhân tâm thì khác nhau ở mỗi con người. Dù có giữ tiền thế chân hay kiểm soát hồ sơ nhân sự gắt gao, thì cũng chỉ một phần nào đó. Quan trọng vẫn là phải có niềm tin vào nhân viên và tạo cho họ niềm tin vào tổ chức và những lợi ích lâu dài. Những rủi ro khác thì đành phải chấp nhận vì không việc gì là hoàn hảo tuyệt đối cả. Thế mới thấy cái khó của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng – thu tiền hộ.